Què són les cistelles?

La “cistella” és un lot de verdures i fruita de temporada de la màxima proximitat , que de forma puntual o amb una periodicitat setmanal, quinzenal o mensual us portem a casa. Els productes que composen les cistelles varien en funció de l’estació i la disponibilitat de producte.

 

Puc fer canvis en el contingut de la cistella?

El contingut setmanal de tots els tipus de cistelles s'envia per correu electrònic amb les Newsletters i es publica al web tots els divendres. A partir d’aquí podeu accedir a la vostra àrea privada i fer els canvis del contingut per adaptar-lo a les vostres necessitats. Els canvis es fan per valor del producte, no pel seu pes. Si hi ha algun producte de la cistella  que per motius de salut (al·lèrgies, …) no podeu consumir o no us agrada poseu-vos en contacte amb nosaltres i us proposarem un substitut propi de la temporada. Es podrà realitzar un canvi de producte per cistella. Els canvis en el contingut han d’informar-se com a mínim 24 hores abans de la data de lliurament.

 

Com es paga la compra?

Pots pagar amb targeta de crèdit (a través de la passarel·la de pagament de Redsys). En el pagament amb targeta l’import de la compra se’t carregarà automàticament en el moment de formalitzar la comanda.

 

Quan rebré la meva comanda?

Tant els clients subscrits al nostre servei periòdic com els nous clients o esporàdics, rebreu la vostra cistella la setmana següent d’haver fet la comanda.

Per tal de poder servir-te el producte el més fresc possible necessitem uns dies per poder planificar el nostre treball al camp, no tenim magatzem i volem que t’arribi en el menys temps possible que surt del nostre hort.

Tindreu temps per encomanar la cistella fins divendres de cada setmana.

 

Lliurament de les cistelles

El lliurament de les cistelles serà els dimarts al domicili del client.

 

Què passa si no sóc a casa i no he pogut avisar prèviament?

Intentarem localitzar-te, o nosaltres mateixos o directament el transportista, i sempre que sigui possible i no impliqui endarrerir les entregues d'altres clients tornarem a passar pel teu domicili.
 

Què faig si no estic satisfet amb el contingut de la meva cistella?

Posa’t en contacte amb nosaltres trucant al 666 58 04 74 de 09:00 a 18:00, de dilluns a divendres, o envia’ns un correu a cistella@lacistellademontgai.cat. Explica’ns què ha passat i farem tot el possible per solucionar la incidència.

Si el producte, per la raó que sigui, no t’arriba en un estat òptim de consum només cal que ens ho comuniquis i t’ho compensarem, ja sigui en una propera compra, o mitjançant un codi descompte (amb validesa d’un any) per l’import del producte rebutjat o et retornarem l’import en efectiu.

 

Puc interrompre un subministrament periòdic?

Si, però ens has d’avisar 3 dies abans. Tant si ho fas per un període determinat o de forma definitiva ens has d’avisar 3 dies abans. Si ho fas temporalment, en cap cas es cancel·la la cistella, sinó que es posposa el seu lliurament en funció de la periodicitat contractada.

Si és una compra puntual s’acordarà una nova data de lliurament.

No s’accepten cancel·lacions comunicades ni per whatsapp ni per telèfon, només seran considerades les comunicacions que es facin a través d’un correu electrònic a cistella@lacistellademontgai.cat.

 

Com rebré la meva comanda?

La rebràs a la porta de casa, en una caixa de cartró d’un sol ús resistent. Els productes petits a granel vindran en bosses de fècula de patata 100% biodegradables que podràs reutilitzar per la teva brossa orgànica.

 

Podem modificar l’adreça de lliurament?

Oi tant! Dins al perfil de client pots posar adreces d’entrega alternatives, si ets de vacances, vols que te l’entreguem a la feina o passes uns dies fora del teu domicili habitual cap problema! t’entreguem la cistella on ens indiquis.

 

Fins on arriben les cistelles?

Repartim a tota la península excepte Canàries, Balears, Ceuta i Melilla.

 

Què faig amb la meva caixa buida?

Les caixes que utilitzem són de cartró i d’un sol ús. Per tant, un cop s’hagi utilitzat per transportar el producte la pots dipositar en un contenidor de reciclatge o bé reutilitzar-la pel que més et convingui.